De cuánto cuesta a cuánto genera: el nuevo examen del CIO
Durante años, la pregunta que un CFO le hacía a IT era cuánto cuesta. La pregunta que toca ahora es cuánto genera. Parece un matiz y es un cambio de época.
Y ya no es una sensación: Deloitte acaba de publicar su Tech Exec Survey y los datos cantan. En las grandes empresas, dos de cada tres directivos ven la organización tecnológica como generadora de ingresos, no como centro de servicio. Y el porcentaje de CIOs que reportan directamente al CEO ha pasado del 41% al 65% en una década. La tecnología ha subido al tablero donde se decide el negocio, y las líneas de reporte lo confirman.
En retail esto se nota de forma muy concreta. Un proyecto ya no se defiende solo con el ahorro en infraestructura o la bajada de incidencias: la pregunta es más exigente, cómo y cuándo mueve la aguja de ventas, de margen o de experiencia de cliente. Sin respuesta a eso, la conversación no avanza. Y está bien que sea así.
El problema es que muchos equipos de tecnología siguen midiéndose con las métricas de antes: disponibilidad, tickets resueltos, proyectos entregados en plazo. Métricas que estaban muy bien cuando IT era fontanería. Pero ahora que IT es palanca de crecimiento, medirse así es como evaluar a un director comercial por lo ordenado que tiene el despacho.
La conclusión de fondo: al CIO se le medirá cada vez más por el EBITDA que ayuda a crear y cada vez menos por la disponibilidad de sus servidores. El uptime se da por hecho, como se da por hecho que un comercial llegue puntual. Lo que sienta a alguien en la mesa es lo otro.
Y 2026 va de eso: 2025 fue el año de los pilotos de IA, este es el año de enseñar los euros. Y los euros no se enseñan en un PowerPoint, se enseñan en la cuenta de resultados.
Joan Garcia Camba es CIO de retail internacional en Barcelona. Ingeniero y MBA, escribe sobre tecnología, gestión y equipos desde 2008. Su perfil profesional completo está en joan.si.
